Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

CLOUD FIVE SAS
SIREN : 920 875 184
Siège social : 55 Rue Victor Hugo, 92400 Courbevoie, France

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

privacy@cloudfive.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :

Informations d'identification

• Nom et prénom
• Nom de l'entreprise (le cas échéant)

Coordonnées

• Adresse e-mail
• Adresse postale (si nécessaire)
• Numéro de téléphone (facultatif)

Informations de facturation

• Adresse de facturation
• Historique des commandes
• Moyens de paiement (les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés)

Données techniques

• Adresse IP
• Date et heure de connexion
• Navigateur utilisé
• Système d'exploitation
• Journaux techniques nécessaires à la sécurité des services

Données liées aux services

• Produits et services souscrits
• Configuration des serveurs
• Tickets de support
• Historique des échanges avec notre support

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées afin de :

• créer et gérer votre compte client ;
• fournir les services d'hébergement ;
• assurer le support technique ;
• traiter les commandes et les paiements ;
• prévenir les fraudes et sécuriser nos infrastructures ;
• respecter nos obligations légales et comptables ;
• améliorer la qualité de nos services.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins de revente.

4. Base juridique des traitements

Les traitements reposent sur les bases juridiques suivantes :

• l'exécution du contrat conclu avec le Client ;
• le respect de nos obligations légales ;
• notre intérêt légitime à assurer la sécurité, la stabilité et l'amélioration de nos services ;
• votre consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées au sein de CLOUD FIVE.

Elles peuvent également être transmises à nos prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment :

• fournisseurs de centres de données ;
• prestataires réseau ;
• fournisseurs de protection anti-DDoS ;
• prestataires de paiement ;
• fournisseurs de services de messagerie ;
• outils de supervision et de sécurité.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité des données et la réglementation applicable.

6. Hébergement des données

Nous privilégions l'hébergement des données au sein de l'Union européenne.

Lorsque certains traitements impliquent un transfert en dehors de l'Espace économique européen, nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par le RGPD.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose, notamment en matière fiscale, comptable ou judiciaire.

À la fermeture d'un compte client, les données sont supprimées ou anonymisées selon les délais applicables, sauf obligation légale contraire.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles, notamment :

• chiffrement des communications (HTTPS/TLS) ;
• limitation des accès administrateurs ;
• authentification sécurisée ;
• surveillance des infrastructures ;
• protection contre les attaques informatiques et DDoS ;
• sauvegardes lorsque celles-ci sont prévues par le service souscrit.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à :

privacy@cloudfive.fr

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

11. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience ou de services tiers.

Lorsque la réglementation l'exige, votre consentement est recueilli avant le dépôt des cookies non essentiels.

Pour plus d'informations ou pour modifier vos préférences, vous pouvez utiliser le lien « Gestion des cookies » disponible en bas de chaque page du site.

12. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version en vigueur est celle publiée sur le site de CLOUD FIVE.